Содержание
- Определите, для какого магазина нужна КСО
- Посчитайте покупательский поток
- Оцените средний размер корзины
- Выберите способ установки
- Определите необходимый размер экрана
- Проверьте сканер
- Решите, нужны ли весы
- Учтите маркированные товары
- Определите способы оплаты
- Не выбирайте оборудование отдельно от ПО
- Проверьте интеграцию с действующей системой
- Проверьте программу лояльности
- Продумайте работу сотрудника
- Как выбрать КСО: короткий чек-лист
- Нужно ли сразу покупать несколько КСО
- Когда лучше заказывать внедрение под ключ
- Частые вопросы и ответы
Выбирать кассу самообслуживания только по размеру экрана, производителю или цене — не лучший подход. КСО должна подходить под реальные процессы магазина: ассортимент, поток покупателей, способы оплаты, программное обеспечение и доступное место в кассовой зоне.
Для небольшого магазина и крупного супермаркета оптимальными могут оказаться совершенно разные решения.
Поэтому начинать выбор лучше не с конкретной модели, а с требований бизнеса. Разберем основные параметры, которые стоит проверить перед покупкой.
Если вы пока только знакомитесь с технологией, сначала можно прочитать, что такое кассы самообслуживания и как они работают.
Определите, для какого магазина нужна КСО
Первый критерий — формат торговой точки.
Магазин у дома
Здесь обычно особенно важны:
- компактность;
- простота использования;
- возможность добавить КСО без полной перестройки кассовой зоны;
- работа рядом с обычной кассой.
Если поток покупателей заметно меняется в течение дня, одна КСО может использоваться как дополнительное кассовое место в часы повышенной нагрузки.
Продуктовый магазин
Необходимо учитывать ассортимент. Помимо обычных штучных товаров могут потребоваться сценарии для:
- весовой продукции;
- маркированных товаров;
- программ лояльности;
- товаров, при продаже которых требуется участие сотрудника.
Супермаркет
Здесь КСО чаще рассматривается уже как элемент отдельной зоны самообслуживания.
Помимо характеристик одного терминала важно учитывать:
- количество КСО;
- расположение;
- пропускную способность зоны;
- работу сотрудника;
- единое программное обеспечение;
- техническое обслуживание.
Посчитайте покупательский поток
Одна из распространенных ошибок — сначала выбрать оборудование, а уже затем решать, сколько КСО нужно магазину.
Правильнее сделать наоборот.
Оцените:
- среднее количество покупателей;
- количество чеков;
- загрузку обычных касс;
- пиковые часы;
- средний размер покупки;
- длину очередей в разные периоды.
Если проблема возникает только на короткое время вечером, требования к зоне будут одними. Если кассовая линия загружена практически весь день — другими.
Самая производительная и дорогая КСО не даст дополнительного эффекта, если покупательского потока для нее просто нет.
Оцените средний размер корзины
Для выбора КСО важно понимать не только количество покупателей, но и то, сколько товаров они обычно покупают.
Если клиент чаще приходит за несколькими позициями, компактное место самообслуживания может быть вполне удобным.
Если покупатели регулярно используют большие тележки, необходимо предусмотреть:
- достаточно места около терминала;
- удобную зону для товаров;
- расположение пакетов;
- возможность поставить корзину или тележку;
- комфортный доступ к сканеру и экрану.
То есть при выборе КСО нужно учитывать не только сам терминал, но и пространство вокруг него.
Выберите способ установки
По формату размещения КСО можно условно разделить на несколько типов.
Напольные КСО
Это самостоятельная конструкция, которую устанавливают непосредственно в кассовой зоне.
Подходят, если магазин:
- создает отдельную зону самообслуживания;
- располагает необходимой площадью;
- хочет получить готовое рабочее место в едином корпусе.
Настольные КСО
Устанавливаются на стол, стойку или существующую кассовую мебель.
Такой формат стоит рассматривать, если:
- площадь ограничена;
- нужно встроить КСО в существующую кассовую зону;
- нет необходимости в крупном корпусе.
Нельзя сказать, что один тип лучше другого. Выбор определяется планировкой магазина.
Определите необходимый размер экрана
Большой экран сам по себе не делает КСО удобнее.
Диагональ нужно выбирать с учетом интерфейса и сценария покупки.
На экране покупатель должен хорошо видеть:
- добавленные товары;
- стоимость;
- итоговую сумму;
- кнопки управления;
- подсказки;
- выбор весовых товаров, если он используется;
- варианты оплаты.
Если интерфейс простой, избыточно большой экран может не дать заметной пользы, но увеличить размер и стоимость оборудования.
Поэтому правильнее оценивать связку:
диагональ + разрешение + интерфейс ПО + расстояние до пользователя.
Проверьте сканер
Для КСО сканер — один из ключевых компонентов.
Покупатель не должен искать правильный угол или несколько раз проводить товаром перед считывателем.
При выборе стоит учитывать:
- скорость считывания;
- область сканирования;
- поддержку необходимых кодов;
- расположение сканера;
- работу с DataMatrix;
- удобство сканирования крупного товара.
Особенно внимательно этот параметр нужно проверять магазинам с маркированной продукцией.
Решите, нужны ли весы
Для непродуктового магазина встроенная весовая платформа может быть вообще не нужна.
В продуктовом ритейле вопрос зависит от того, как организована продажа весовых товаров.
Возможны разные сценарии:
- Товар взвешивают заранее. Покупатель получает этикетку со штрихкодом и на КСО просто сканирует ее.
- Товар взвешивается на КСО. Покупатель выбирает позицию через интерфейс и использует подключенные весы.
Если второй сценарий необходим, оборудование и программное обеспечение для КСО должны корректно работать вместе.
Не стоит покупать КСО с весовой платформой «на всякий случай»: сначала определите реальный процесс продажи.
Учтите маркированные товары
Для магазина с маркированной продукцией это один из обязательных пунктов проверки.
Недостаточно убедиться, что сканер технически способен считать DataMatrix. Нужно рассматривать весь кассовый контур:
сканер → кассовое ПО → ККТ → необходимые проверки → передача данных.
Поэтому до покупки стоит проверить:
- совместимость оборудования;
- возможности выбранного ПО;
- поддержку необходимых товарных групп;
- актуальность программных компонентов;
- возможность обновления системы при изменении требований.
Если маркированные товары занимают значительную часть ассортимента, этот критерий лучше проверять одним из первых, а не после поставки оборудования.
Определите способы оплаты
Следующий вопрос — как покупатель будет оплачивать покупку.
Самый простой вариант — КСО только с безналичной оплатой.
В зависимости от проекта могут использоваться:
- банковские карты;
- СБП;
- другие поддерживаемые способы оплаты.
При выборе необходимо проверить совместимость:
КСО + платежного терминала + кассового ПО + эквайринга.
Если магазину требуется работа с наличными, решение становится сложнее: понадобится дополнительное оборудование, которое влияет на размер КСО, стоимость и обслуживание.
Поэтому поддержку наличных стоит добавлять только тогда, когда она действительно необходима аудитории конкретного магазина.
Не выбирайте оборудование отдельно от ПО
Две КСО с похожими техническими характеристиками могут заметно отличаться по возможностям из-за программного обеспечения.
Именно программа определяет:
- как покупатель добавляет товар;
- что видит на экране;
- как применяются скидки;
- как работает лояльность;
- как оформляются весовые товары;
- как проходит маркировка;
- как запускается оплата;
- когда требуется сотрудник;
- как данные передаются в учетную систему.
Поэтому сначала стоит составить список необходимых сценариев, а затем проверять, поддерживает ли их конкретная комбинация оборудования и ПО.
Проверьте интеграцию с действующей системой
КСО должна стать частью инфраструктуры магазина, а не отдельным устройством.
Перед покупкой необходимо определить:
- откуда поступают товары;
- откуда КСО получает цены;
- как применяются скидки;
- как работает программа лояльности;
- куда передается информация о продаже;
- как обновляются данные.
Особенно важно проверить интеграцию, если в магазине уже работает сложная учетная система.
Если этот вопрос оставить на потом, может выясниться, что оборудование подходит физически, но для его нормальной работы требуется дорогостоящая доработка.
Проверьте программу лояльности
Для постоянного покупателя переход на КСО не должен означать потерю привычных бонусов и скидок.
Если магазин использует программу лояльности, заранее выясните:
- как идентифицируется покупатель;
- можно ли использовать карту;
- начисляются ли бонусы;
- можно ли списывать бонусы;
- работают ли персональные скидки;
- поддерживаются ли акции.
Этот критерий особенно важен для сетевого ритейла с развитой системой лояльности.
Продумайте работу сотрудника
Касса самообслуживания не означает, что участие персонала полностью исчезает.
Сотруднику может потребоваться:
- помочь покупателю;
- подтвердить отдельную операцию;
- удалить ошибочно добавленный товар;
- проверить чек;
- решить проблему с оплатой;
- контролировать сразу несколько КСО.
Поэтому при выборе ПО и оборудования стоит проверить, насколько удобно организован режим сотрудника.
Если для каждой небольшой ошибки работнику приходится долго авторизовываться и выполнять несколько действий, это будет замедлять всю зону самообслуживания.
Как выбрать КСО: короткий чек-лист
Перед покупкой ответьте на 12 вопросов:
- Для какого формата магазина нужна КСО?
- Какой поток покупателей в обычное время и часы пик?
- Сколько товаров обычно в одной покупке?
- Сколько места доступно в кассовой зоне?
- Нужна напольная или настольная установка?
- Есть ли весовые товары?
- Есть ли маркированная продукция?
- Какие способы оплаты необходимы?
- Какое ПО будет использоваться?
- С какой учетной системой нужно интегрировать КСО?
- Какие операции должен выполнять сотрудник зоны?
- Планируется ли увеличение количества КСО в будущем?
Если на часть вопросов пока нет ответа, выбирать конкретную модель рано. Проще всего обратиться к специалисту за консультацией.
Если вы уже рассматриваете оборудование определенного бренда, можно перейти непосредственно в категорию касс самообслуживания АТОЛ.
Если производителя пока не выбрали, правильнее сравнить весь каталог касс самообслуживания.
Нужно ли сразу покупать несколько КСО
Не всегда. Для магазина, который впервые внедряет самообслуживание, иногда разумнее начать с ограниченного количества терминалов и посмотреть:
- как ими пользуются покупатели;
- где возникают сложности;
- какая нагрузка приходится на каждую КСО;
- как работает персонал;
- нужны ли изменения интерфейса или оборудования.
После этого решение можно масштабировать.
Если же магазин уже точно знает необходимое количество КСО и требуется полноценная зона, лучше рассматривать проект комплексно, а не закупать терминалы независимо друг от друга.
Когда лучше заказывать внедрение под ключ
Самостоятельный выбор оборудования проще, когда:
- нужна одна стандартная КСО;
- инфраструктура магазина проста;
- уже известно подходящее ПО;
- нет сложных интеграций.
Комплексное внедрение касс самообслуживания под ключ целесообразнее, если:
- КСО несколько;
- нужно изменить кассовую зону;
- требуется интеграция с учетной системой;
- есть маркированные и весовые товары;
- необходимо подобрать ПО;
- проект запускается сразу в нескольких магазинах.